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隨著電機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，一些附屬行業(yè)也開(kāi)始活躍起來(lái)，比如電機(jī)繞線(xiàn)機(jī)行業(yè)就是其中之一，由于繞線(xiàn)機(jī)廠家逐漸增多，夾雜著一些中間商賺差價(jià)，有的廠家只賣(mài)設(shè)備，售后服務(wù)跟不上，需要維護(hù)時(shí)根本找不到人，導(dǎo)致客戶(hù)大吐苦水。
 

這不前幾天就遇到一個(gè)電機(jī)廠家，問(wèn)我們可不可以維修繞線(xiàn)機(jī)，我問(wèn)是哪家的設(shè)備，說(shuō)是被坑了，售后找不到人，打電話(huà)不接，猜測(cè)的話(huà)是買(mǎi)的中間商代理的繞線(xiàn)機(jī)產(chǎn)品（可能都已經(jīng)轉(zhuǎn)行了），或者不負(fù)責(zé)任的繞線(xiàn)機(jī)廠家。因?yàn)椴皇俏覀冎Z元的設(shè)備，所以維修方面是沒(méi)有辦法的。我們一直都是做電機(jī)繞線(xiàn)機(jī)設(shè)備，所以不管什么時(shí)候買(mǎi)的我們機(jī)器，都一定會(huì)售后的。

那么作為合格的良心電機(jī)繞線(xiàn)機(jī)生產(chǎn)廠家，如何做好售后服務(wù)工作呢？諾元給大家分析一下:

1.生產(chǎn)跟進(jìn)，當(dāng)客戶(hù)下單后，要根據(jù)合約的時(shí)間，安排好設(shè)備生產(chǎn)進(jìn)度，包括設(shè)備的組裝，電氣，工裝，調(diào)試，質(zhì)檢等工作，確保設(shè)備出廠前符合各方面質(zhì)檢需求，包括各零件配件等，客戶(hù)樣品確定后，就可以發(fā)貨。

2.送貨上門(mén)，一般繞線(xiàn)機(jī)設(shè)備都是送貨上門(mén)的，注意打包要用實(shí)木，確保不被磕碰，要固定好，以防側(cè)翻，上車(chē)下車(chē)要輕拿輕放。

3.安裝調(diào)試，培訓(xùn)講解，這個(gè)過(guò)程很重要，一定要讓操作人員了解設(shè)備，根據(jù)要求操作繞線(xiàn)機(jī)設(shè)備，包括更換工裝，參數(shù)設(shè)置等。

4.定時(shí)回訪(fǎng)，設(shè)備投產(chǎn)后，要定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，確?？蛻?hù)使用過(guò)程中沒(méi)有任何問(wèn)題，確保生產(chǎn)順利。

5.售后服務(wù)，有的客戶(hù)不定時(shí)增加產(chǎn)品，就需要增加工裝模具，由于工裝不賺錢(qián)，所以很多繞線(xiàn)機(jī)廠家不愿意做，這肯定是不對(duì)的，客戶(hù)有要求就要做好。再就是可能設(shè)備偶爾會(huì)出些小毛病，斷線(xiàn)、傷線(xiàn)、跳線(xiàn)等，非標(biāo)設(shè)備，出小毛病也很正常，小的問(wèn)題，可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)排除，大的問(wèn)題，需要上門(mén)維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行，這也是繞線(xiàn)機(jī)廠家售后的基礎(chǔ)工作。

以上便是電機(jī)繞線(xiàn)機(jī)生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)工作，作為一家合格的、良心的繞線(xiàn)機(jī)廠家，這幾點(diǎn)是一定要做到的，這也是為自己打好品牌，做好口碑的基礎(chǔ)。